Unsere Lösungen für die Bank WIR
- Neue Struktur für Inhalte und Navigation
- Entlastung der Telefon-Berater durch Knowledge Base für Kundinnen und Kunden
- Automatisierte Rückruftermine
Ein neues digitales Besuchserlebnis
Im Zuge des Rebrandings der Bank WIR wurde auch die Website neu gelauncht. cab hat die Struktur und Navigation der Seite neu konzipiert und das Erlebnis der Websitebesucherinnen -besucher einfach und intuitiv gestaltet. Trotz Corona konnten wir das grosse Projekt ohne Verzögerungen auf die Beine stellen und sind stolz auf das Ergebnis.
Zur WebsiteDas Team und die Methodik
Zum Start des Projektes identifizierten wir alle Stakeholder, stellten ein interdisziplinäres Team zusammen und entwickelten dann die Werte sowie die Mission für unser Vorhaben. Für die gemeinsame Umsetzung mit der Bank WIR legten wir agile Prozesse fest. Das heisst: Kunde und Agentur arbeiteten in sich wiederholenden Phasen gemeinsam am Projekt, neue Features wurden schnell und zyklisch ausgeliefert, Arbeitsergebnisse in Reviews betrachtet, Prioritäten und nächste Arbeitspakete alle zwei Wochen in Sprintplanungen definiert.
In einer nächsten Phase stand für alle Beteiligten eine Reihe von Workshops auf dem Programm. Gemeinsam mit dem Beratungszentrum der Bank WIR, dem Marketing und der Produktentwicklung machten wir uns an die Arbeit. In den Workshops entwickelten wir unterschiedliche Personas, skizzierten ihre Customer Journeys mit dem neuen digitalen Produkt und verfeinerten diese Schritt für Schritt. Die Customer Journeys wurden anschliessend mithilfe eines Story-Mapping-Prozesses kartografiert und geclustert – das Big Picture war fertig und diente ab jetzt allen Projektbeteiligten als Orientierung im weiteren Prozess.
Der Corona-Effekt: von physischen zu Remote-Workshops
Am Anfang des Projekts führten wir die Workshops hauptsächlich in der Agentur durch, wo wir unsere grosszügigen Wände fleissig mit Klebenotizen und Flipchart-Blättern beklebten. Dann kam Corona und mit dem Virus die Homeoffice-Pflicht. Wir suchten also nach einer Möglichkeit, die Interaktivität unserer Workshops auch remote beibehalten zu können. Dabei sind wir auf Miro, unsere neue, grosse Liebe gestossen. Das digitale Whiteboard-Tool begleitete uns genau wie Jira und Confluence während des ganzen Umsetzungsprozesses.
Digitale Beratungsquelle und Wissenszentrale
Unsere Absicht bestand darin, eine Webseite zu entwickeln, die Begeisterung weckt und den einfachen Zugang zu Wissen ermöglicht. Im Zentrum der Website stehen darum heute die digitale Beratung und die Wissensvermittlung zur Welt der Bank WIR: die Knowledge Base. Dort werden Fragen zur WIR-Währung geklärt und Lösungen der Bank verständlich aufgezeigt. Die Knowledge Base ist auf allen Devices und von überall auf der Website schnell und einfach erreichbar.
Die Zusammenarbeit mit den Jungs von cab ist sehr professionell und unkompliziert. Bei persönlichen Terminen oder Calls sind sie immer sehr gut vorbereitet und gestalten die Zeit sehr dynamisch. Für Feedback sind sie jederzeit erreichbar und halten sich an besprochene Punkte resp. Deadlines im Projekt. Für digitale Projekte kann ich das Team von cab wärmstens empfehlen.
Digital Marketing Manager der Bank WIR
Blick in die Zukunft
Das Betreuen und Weiterentwickeln einer Website ist ein laufender Prozess. Für die Bank WIR planen wir nun den Ausbau der «Service Ocean»-Schnittstelle, die Digitalisierung von Formularen und die Integration eines Blog-Formats (Content Hub).
Noch Fragen?
Florian
Florian Fasel
Project Manager / Agile Coach
